Analityk ds. skarg w zakresie ładu biznesowego

Opis stanowiska

• Zarządzanie składnikami struktury wniosków i reklamacji w dziale zarządzania biznesowego.
• Wsparcie dla jednostek AUKL w zarządzaniu skargami zgodnie z wymaganiami polityki i przepisami.
• Rejestrowanie skarg zgodnie z polityką firmy.
• Przygotowywanie i dystrybucja raportów dotyczących skarg (cotygodniowe, miesięczne, kwartalne, ad-hoc).
• Utrzymywanie i aktualizacja materiałów dotyczących skarg, w tym materiałów szkoleniowych.
• Identyfikacja i wdrażanie ulepszeń w procesie składania skarg.
• Przegląd i analiza metryk danych skarg, identyfikacja trendów i przyczyn problemów.
• Wsparcie we wprowadzaniu zmian w systemie odpowiedzi na skargi.
• Pomoc w koordynacji odpowiedzi na przeglądy zgodności i audyty.
• Przygotowywanie danych na potrzeby raportów regulacyjnych.
• Wsparcie w przygotowaniu dokumentów samooceny oraz procesów deklaracji.
• Praca w różnorodnym zespole z wieloma umiejętnościami, wspierająca multidyscyplinarne działania.
• Koordynowanie i wspieranie działań zgodnie z politykami wewnętrznymi i wymaganiami regulacyjnymi.
• Możliwość przejęcia odpowiedzialności za przypisane projekty.

Wymagania

• Znajomość biznesu i rynku ubezpieczeniowego.
• Doświadczenie w pracy w środowisku ryzyka i kontroli.
• Doskonałe umiejętności pisania raportów i prowadzenia prezentacji.
• Skuteczne zarządzanie czasem i umiejętności organizacyjne.
• Proaktywność i dokładność w działaniu.

Oferujemy

• Pakiet świadczeń i promowanie różnorodności.
• Środowisko pracy wspierające równowagę między życiem prywatnym a zawodowym.
• Dwa dni „Global Wellbeing Days” rocznie.
• Elastyczne rozwiązania dotyczące stylu pracy (Smart Working).
• Kultura ciągłego uczenia się i rozwoju.
• Równe szanse dla każdego pracownika.